Saritur CX

A rede fechou a semana com o Health Score global em 63 pontos, o que acende um sinal de alerta ao situar a nossa operação na faixa de Atenção. Registramos uma queda de -2.7 pontos em comparação com a semana anterior, um recuo de -4.1% que foi amplamente pressionado pelo componente Meta Projetada, responsável por puxar o indicador geral para baixo com um impacto negativo de -2.94 pontos na decomposição do score. É importante pontuar que 43 PDVs ficaram sem movimento e, portanto, foram mantidos como neutros fora do cálculo, não devendo ser interpretados como queda de desempenho.

Ao abrirmos a análise por componentes, fica evidente onde estão as maiores fragilidades e as forças da rede. O componente Seguro Viagem permanece em status Crítico com uma média de apenas 11.3 pontos, embora tenha mostrado uma leve melhora de +0.7 pontos. O pior desempenho recente veio de Meta Projetada, que despencou -29.4 pontos e passou para o status de Atenção com pontuação de 54.1, acompanhado por Tendência que também está em Atenção estagnado em 55.6 pontos. Por outro lado, a sustentação da rede ainda é garantida por Frequência com 84.6 pontos, Recência com 83.1 pontos e Meta atingida com 70.6 pontos, todos classificados com status Estável.

No recorte por segmento, a disparidade entre canais e perfis de PDVs dita a velocidade da queda. As agências do tipo Própria com 72.4 pontos e Internet com 70 pontos seguem como as mais saudáveis, registrando 0% de pontos críticos. Em contrapartida, o tipo Terceirizado lidera os problemas com média de 61.7 pontos, concentrando 15% de seus PDVs em nível crítico. Sob a ótica de classificação, enquanto Hub com 72.5 pontos e Terminal com 72 pontos mantêm 100% de saúde, a classificação Ponto amarga uma média de 51.4 pontos, onde apenas 45% dos PDVs são considerados saudáveis e alarmantes 32% operam na faixa crítica.

Para estancar a perda de receita, precisamos atuar imediatamente em PDVs específicos que destruíram valor na semana. Os casos críticos prioritários são Bandeira do Sul, Petrópolis e Careaçu, todos penalizados por uma forte queda no componente de Frequência, além de Jaíba e Carmo do Rio Claro, afetados por perda de Recência. Paralelamente, temos que blindar os PDVs classificados como Em Risco, que ainda possuem notas de saúde elevadas mas apresentam tendência clara de declínio, como Campestre, Campos Gerais, Bocaiúva, Guaxupé, Vitória da Conquista e Itaú de Minas, agindo antes que eles se tornem um problema crítico para o faturamento.

A análise de migração de faixas detalha essa deterioração, com 12 PDVs caindo de categoria e apenas 3 subindo. Na transição de Qualidade para Crítico tivemos o recuo de Petrópolis, enquanto Alpinópolis, Carmo do Rio Claro, Jaíba, Monte Belo e SariturPay escorregaram de Qualidade para Atenção. O fluxo mais preocupante levou Bandeira do Sul, Ouro Fino, Paraguaçu e Santa Rita do Sapucaí - Agência Digital direto da faixa de Atenção para a de Crítico. No topo da pirâmide, Campos Gerais e Carmópolis de Minas perderam o selo de Excelência e agora estão em Qualidade, enquanto o caminho inverso de recuperação foi trilhado por Medina, Passabém e Vila Velha, saindo da zona Crítica para Atenção.

O plano de ataque imediato deve ser focado em duas frentes de rápido retorno financeiro. Primeiro, realizar uma força-tarefa de reciclagem comercial e incentivo nos pontos terceirizados da classificação Ponto que caíram para a faixa crítica, combatendo a queda severa de Frequência que indica perda de ritmo de vendas. Segundo, rever as premissas de metas com os gestores dos PDVs em risco, especialmente Campos Gerais e Vitória da Conquista, para entender o descompasso apontado pelo indicador de Meta Projetada e garantir que a projeção de fechamento do mês volte a acelerar.