Saritur CX - Painel de Experiência do Cliente

Praça

Receita · 12 meses

R$ 87,3 mi

415.558 clientes na base

Base ativa (R ≥ 3)

233,3 mil

56,1% da base com compra recente

Taxa de 2ª viagem (90d)

35,4%

meta 40% · coorte de 64,8 mil (2026-06)

Ticket médio

R$ 90

receita ÷ viagens na janela

Matriz de segmentos

Régua v1 · janela 12 meses · atualizado em 09/08/2026

Freq. + Monet. (média) →

54321

12345

Recência →

Detalhe do segmento

Clique na matriz ou na tabela

8. Em riscoR 1–2 · FM 3–4Crítica

Gastavam bem e com frequência, mas sumiram.

Percepção (NPS)NPS −36

Promotores4 · 29%Neutros1 · 7%Detratores9 · 64%

amostra14janela 180damostra pequena

Mix de canal

Internet53%Própria25%Terceirizado22%Embarcada0%

Base: vendas com CPF identificado · canal = tipo da agência vendedora

Clientes20,9 mil · 5,0%

Receita 12mR$ 9,2 mi · 10,5%

R$/cliente·anoR$ 440

Viagens médias3.5

Recência média260 dias

Δ no mês−2.482

Ação recomendadaWin-back personalizado na rota dominante

Top rotas (fechamento)

Belo Horizonte → Montes Claros · 428Belo Horizonte → Itabira · 344Montes Claros → Belo Horizonte · 127

Movimentação entre segmentos

O fluxo entre segmentos antecipa o churn antes do score absoluto cair

Clientes leais → Em risco e Não pode perdê-los

3,0 mil

R$ 1,8 mi/ano em valor ameaçado → Fila prioritária no SAC esta semana

Em risco e Não pode perdê-los → Hibernando e Perdidos

4,4 mil

R$ 479,8 mil/ano efetivamente perdidos → Revisar abordagem de resgate

Recuperados: Em risco e Não pode perdê-los → Campeões e Clientes leais e Clientes recentes e Potenciais clientes leais

2,4 mil

R$ 1,4 mi/ano recuperados → Replicar a régua do mês

Recentes sem 2ª viagem em 90 dias

41,8 mil

64,6% da coorte de 64.779 novos não voltou → Régua de onboarding D+7

Concentração de receita (Pareto)

Quem paga a conta — clientes × receita por segmento

Base de clientes

Receita 12 meses

CampeõesClientes leaisPotenciais clientes leaisClientes recentesPromissoresPrecisam de atençãoPrestes a dormirEm riscoNão pode perdê-losHibernandoPerdidos

9,6% da base (Campeões + Leais) gera 38,1% da receita — e os 21,9 mil clientes críticos carregam 11,8%.

Tendências

Fechamentos mensais — histórico cresce a cada dia 1

Base ativa (R ≥ 3)53,4%

Clientes em segmentos críticos24,3 mil

Campeões26,4 mil

Histórico parcial — séries completas conforme os meses fecham.

Tabela de decisão

Clique na linha pra selecionar na matriz · R$/Cliente dimensiona o investimento

Segmento	Clientes	% Base	Receita 12m	% Rec.	R$/Cliente	Ticket	Viagens	Recência	Δ Mês	Urgência	Ação
Campeões	25.413	6,1%	R$ 26,3 mi	30,1%	R$ 1.035	R$ 92	11.2	34d	−989	Baixa	Recompensar
Potenciais clientes leais	52.846	12,7%	R$ 12,3 mi	14,1%	R$ 233	R$ 86	2.7	67d	+2.807	Baixa	Fidelizar
Em risco	20.913	5,0%	R$ 9,2 mi	10,5%	R$ 440	R$ 126	3.5	260d	−2.482	Crítica	Resgatar já
Hibernando	47.048	11,3%	R$ 7,6 mi	8,7%	R$ 161	R$ 100	1.6	281d	+4.097	Média	Entender e custo zero
Clientes leais	14.552	3,5%	R$ 7,0 mi	8,0%	R$ 479	R$ 60	8	97d	−3.017	Baixa	Oferecer mais
Clientes recentes	53.925	13,0%	R$ 6,5 mi	7,4%	R$ 120	R$ 100	1.2	26d	+38.586	Média	Garantir 2ª viagem
Perdidos	113.335	27,3%	R$ 5,9 mi	6,7%	R$ 52	R$ 86	0.6	334d	+6.388	Baixa	Não investir
Prestes a dormir	49.151	11,8%	R$ 5,8 mi	6,7%	R$ 118	R$ 84	1.4	176d	−5.337	Média	Reativar barato
Precisam de atenção	10.447	2,5%	R$ 3,4 mi	3,8%	R$ 321	R$ 103	3.1	164d	−782	Média	Oferta urgente
Promissores	26.963	6,5%	R$ 2,3 mi	2,7%	R$ 87	R$ 79	1.1	88d	+2.614	Baixa	Aproximar
Não pode perdê-los	963	0,2%	R$ 1,1 mi	1,3%	R$ 1.151	R$ 95	12.1	233d	+54	Crítica	Ligar hoje

Mostrando 11 resultados

Decisões sugeridas

Prioridades dos últimos 30 dias

1 · Crítico2.973 clientes de alto valor migraram para segmentos críticos — R$ 1,8 mi/ano em jogo.→ Exportar a lista e acionar SAC + WhatsApp nesta semana.

2 · Alto963 clientes (Não pode perdê-los) somam R$ 1,1 mi/ano recuperáveis.→ Win-back por telefone na rota dominante; recuperar 15% ≈ R$ 166,2 mil.

3 · MédioTaxa de 2ª viagem em 35,4% contra meta de 40%.→ Régua D+7/D+30 pros recentes; cada +1 p.p. ≈ R$ 234,2 mil/ano.

4 · Economia140.298 clientes (Perdidos e Promissores) são 33,8% da base e só 9,4% da receita.→ Suprimir de mídia paga; manter só réguas de custo zero.

Gerado por regras determinísticas sobre os dados do período — sem IA.

Análise RFM